Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản stars 111

Mọi quyền lợi và nghĩa vụ liên quan đến tài khoản của bạn tại stars 111 đều được trình bày minh bạch ở đây.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền người dùngLiên hệ pháp lýÁp dụng theo luật địa phương
stars 111 Điều khoản và chính sách tài khoản stars 111
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên xuyên suốt mọi hoạt động tại stars 111. Dưới đây là bốn nguyên tắc cụ thể chúng tôi áp dụng để giữ thông tin và giao dịch của bạn luôn an toàn.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Không bên thứ ba nào có thể đọc dữ liệu trong quá trình truyền tải.
Xác minh danh tính Mỗi tài khoản trải qua bước xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Thông tin ví thanh toán phải khớp tên chủ tài khoản trước khi rút tiền được xử lý.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu cá nhân được lưu theo thời hạn pháp lý tối thiểu. Sau khi hết thời hạn bắt buộc, bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin bằng cách gửi email đến bộ phận hỗ trợ.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ có kiểm duyệt.
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân hoặc tình trạng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh trong giờ hoạt động. Dành cho câu hỏi về điều khoản, tài khoản và giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chính thức qua email để được hỗ trợ về quyền dữ liệu, khiếu nại hoặc các vấn đề pháp lý cần tài liệu đính kèm.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản của bạn và dùng mục trợ giúp để gửi yêu cầu liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Thắc mắc về pháp lý và tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi về điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản tại stars 111. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà hoạt động này được phép theo luật hiện hành.

Thông tin của bạn được mã hóa và lưu trữ theo thời hạn pháp lý tối thiểu. Sau khi đóng tài khoản, một phần dữ liệu giao dịch vẫn được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý bắt buộc.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ sau khi tài khoản đã đóng. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất, trừ các dữ liệu phải giữ theo quy định pháp luật.

Đúng vậy. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với thông tin tài khoản đã xác minh. Nếu không khớp, yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh thêm.

Gửi email mô tả chi tiết vấn đề hoặc dùng live chat trong giờ hoạt động. Với khiếu nại có tài liệu đính kèm, email là kênh phù hợp để chúng tôi xử lý chính thức.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.